SOP.BD.MKT.003 - Mystery Shopper.docx

• Melakukan observasi yang akurat
• Memberikan perspektif yang netral
• Mengetahui kelemahan dan kelebihan competitor
• Melakukan pencegahan terhadap fraud
• Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
• Mengukur standard kualitas produk
• Mengukur efektifitas program pelatihan karyawan (pengetahuan mengenai produk dan layanan).
• Menguji apakah karyawan memperlakukan semua orang dengan sama, atau menguji adanya diskriminasi pelanggan.