Sebelum melanjutkan, mohon membaca seluruh persyaratan, panduan dan ketentuan dibawah ini.

PT. ABUBA MYSTERY GUEST PROGRAM

Mystery Guest  adalah kontraktor honorer perorangan ( freelancer ) yang bekerja secara anonim (rahasia) dan berperan sebagai pelanggan biasa.  Mystery Guest  akan bertugas mengevaluasi pelayanan bisnis dari PT. ABUBA (ABUBA Steak, ABUBAlanja, Kopislashtea, ABUBaso, ASlashJ) berdasarkan pengalaman yang didapat melalui kunjungan, panggilan telepon atau penilaian online.

Lalu  Mystery Guest  harus melengkapi dan mengirimkan kuesioner dan laporan untuk menggambarkan secara rinci, layanan yang dilihat dan didapatkan saat kunjungan.

Selanjutnya  Mystery Guest  akan menerima bayaran berupa uang atau produk atas tugas yang telah diselesaikan.

Dari gerai ritel, restoran, perusahaan untuk memastikan bahwa layanan mereka telah sesuai dengan yang diharapkan.

Berkaitan dengan proses pendaftaran sebagai Mystery Guest untuk PT. ABUBA (ABUBA Steak, ABUBAlanja, Kopislashtea, ABUBaso, ASlashJ), Saya mengerti, setuju dan menerima syarat-syarat, panduan   dan ketentuan berikut :

PERSYARATAN MYSTERY GUEST

Persyaratan Umum

• Saya berusia minimal 18 tahun dan memahami bahwa saya harus berusia 18 tahun atau lebih tua untuk menjadi  Mystery Guest.
• Saya tidak akan mengisi aplikasi untuk orang lain selain diri sendiri. Saya memahami bahwa setiap orang harus mengisi aplikasi mereka sendiri untuk menjadi  Mystery Guest.
• Saya setuju untuk memberikan informasi pribadi yang benar kepada PT. ABUBA.
• Untuk menghindari kemungkinan terjadinya bias dalam penilaian, saya tidak akan menerima tugas Mystery Guest pada perusahaan tempat bekerja saya atau anggota rumah tangga saya atau keluarga dekat, atau teman dekat.
• Saya tidak akan menyebarkan informasi dengan orang lain tentang program yang saya ikuti selain kepada PT. ABUBA.
• Untuk melindungi kerahasiaan, saya tidak akan menyebarkan hasil kunjungan Mystery Guest kepada orang lain.
• Saya tidak akan menghubungi gerai dari PT. ABUBA secara langsung.

Hubungan Guest dengan PT. ABUBA

• Saya memahami bahwa saya adalah kontraktor honorer tanpa hubungan kerja dengan PT. ABUBA.
• Setiap pembayaran yang akan saya terima tergantung kepada hasil kunjungan Mystery Guest yaitu berupa laporan kunjungan yang benar, lengkap, tepat waktu dan sesuai dengan semua panduan dan kebijakan PT. ABUBA.
• Saya bukan merupakan karyawan, pejabat atau konsultan untuk perusahaan Mystery Guest lainnya.

Kontak dengan PT. ABUBA

• Saya setuju untuk segera melakukan pemberitahuan kepada pihak PT. ABUBA apabila (dengan alasan apapun) saya tidak dapat melakukan tugas Mystery Guest yang diberikan.
• Saya setuju untuk menerima panggilan telpon atau membalas email dari pihak PT. ABUBA dalam waktu 24 jam.
• Saya setuju bahwa alamat tempat tinggal, nomor telpon, email dan data kontak lainnya yang saya berikan untuk proses pendaftaran sebagai  Mystery Guest  adalah benar.

Persyaratan saat melakukan kunjungan Mystery Guest

• Saya setuju bahwa kunjungan Mystery Guest akan saya lakukan sendiri dan tidak merekrut orang lain untuk memenuhi tugas saya.
• Saya setuju untuk melakukan tugas kunjungan Mystery Guest dengan jujur dan integritas tinggi.
• Saya setuju untuk melakukan tugas kunjungan Mystery Guest dengan serius dan sebaik-baiknya.
• Saya akan membebaskan dan melindungi PT. ABUBA, direksi, pejabat, karyawan, agen dan gerai, dari segala bentuk tuntutan dan kerugian yang timbul dari setiap tindakan saya sebagai Kontraktor honorer  Mystery Guest .
• Saya tidak akan memberitahukan kepada karyawan dari gerai  PT. ABUBA (ABUBA Steak, ABUBAlanja, Kopislashtea, ABUBaso, ASlashJ) bahwa saya adalah  Mystery Guest , kecuali diinstruksikan oleh PT. ABUBA .
• Saya tidak akan melakukan kunjungan Mystery Guest di bawah pengaruh minuman keras, narkoba, obat-obatan terlarang atau obat resep yang mungkin mengganggu kemampuan saya saat melakukan tugas kunjungan.
• Saya tidak akan melakukan kegiatan lain yang dapat membahayakan diri sendiri atau orang lain saat melakukan kunjungan Mystery Guest.
• Saya setuju untuk memberikan bukti kunjungan sesuai dengan instruksi yang diberikan.
• Saya bersedia menggunakan alat perekam baik suara maupun video saat melakukan kunjungan Mystery Guest apabila diinstruksikan.
• Saya setuju untuk membaca, memahami dan mengikuti semua panduan, arahan serta skenario yang ditentukan saat melakukan kunjungan

  Persyaratan Laporan Hasil Kunjungan Mystery Guest

• Saya setuju untuk menyerahkan semua laporan kunjungan sebelum batas waktu yang diberikan.
• Saya tidak akan mengirimkan informasi yang tidak akurat, termasuk namun tidak terbatas pada memalsukan data atau informasi.
• Saya tidak akan memalsukan laporan.
• Saya setuju untuk menyimpan data dan informasi yang didapat dari hasil kunjungan setidaknya 120 hari sejak kunjungan dilakukan.
• Saya setuju bahwa semua data dan informasi yang saya berikan sebagai hasil kunjungan Mystery Guest adalah sepenuhnya milik PT. ABUBA (ABUBA Steak, ABUBAlanja, Kopislashtea, ABUBaso, ASlashJ) .

  Pakta Integritas

• Saya tidak akan memberikan imbalan dan/atau hadiah dalam bentuk apapun juga kepada jajaran manajemen, pengambil keputusan, karyawan dan/atau petugas dari  PT. ABUBA dan gerai.
• Saya tidak akan bersekongkol dan/atau melakukan kecurangan dalam bentuk apapun dengan pihak manapun, dan/atau melakukan manipulasi data, baik yang mengakibatkan kerugian ataupun tidak pada  PT. ABUBA  dan gerai.
• Saya akan melakukan tugas secara bersih, transparan profesional dan tidak melanggar hukum serta mengerahkan segala kemampuan dan sumber daya secara optimal untuk memberikan hasil kerja terbaik.
• Saya setuju untuk menjaga kerahasiaan data, Saya juga tidak boleh memberitahukan hasil pekerjaan saya kepada orang lain.

  PANDUAN UMUM MYSTERY GUEST

Anonimitas

Mystery Guest yang baik harus selalu melakukan tugasnya secara rahasia tanpa diketahui oleh orang yang berkaitan dengan target yang kunjungi.  Mystery Guest  harus dapat mengunjungi lokasi yang sama lebih dari satu kali tanpa terdeteksi oleh karyawan yang bersangkutan. Kecuali diinstruksikan oleh PT. ABUBA, saat melakukan tugas kunjungan  Mystery Guest  tidak diperbolehkan memberitahukan bahwa dirinya adalah  Mystery Guest  yang ditugaskan untuk mengobservasi  pelayanan.
Dalam rangka menjaga anonimitas selama tugas kunjungan,  Mystery Guest  harus memperhatikan hal berikut:

• Berusaha untuk tampil seperti pelanggan lain di gerai.
• Tidak diizinkan untuk mengambil salah satu dokumen yang terkait dengan gerai setempat.
• Tidak Diizinkan membuat catatan fisik/catatan digital saat Anda terlihat oleh karyawan lokasi target kunjungan.
• Jika perlu membuat catatan untuk membantu mengingat hal detail, pergi sesaat ke tempat yang tidak terlihat, seperti toilet atau mobil.
• Tidak diizinkan menanyakan hal yang tidak umum ditanyakan oleh pelanggan sungguhan.
• Tidak diizinkan untuk menatap ID card, Nametags atau identitas dari karyawan target kunjungan secara  terus menerus dan menimbulkan kecurigaan.

Hal ini dilakukan agar kedatangan Mystery Guest tidak diketahui oleh pihak gerai. Dalam beberapa kasus kami menerima pengaduan dari karyawan bahwa Mystery Guest teridentifikasi saat melakukan kunjungan, oleh karena itu Mystery Guest tidak diperbolehkan melakukan kunjungan kembali ke tempat yang sama dan laporan kunjungan tersebut tidak dapat diterima (tidak dapat mengklaim tagihan).

Mystery Guest  yang dapat diandalkan

Setelah menyelesaikan kunjungan,  Mystery Guest harus mengirimkan laporan sebelum batas waktu yang ditentukan. Kami menyadari bahwa ada situasi darurat yang menyebabkan laporan tidak dapat dikirimkan tepat waktu. Apabila hal itu terjadi, Mystery Guest harus segera menginformasikan hal tersebut kepada Manajemen PT. ABUBA.

Sebagai Mystery Guest yang baik, berikut adalah hal yang perlu diperhatikan:

• Menyelesaikan semua tugas yang diberikan.
• Kunjungi lokasi yang benar pada hari dan waktu yang telah dijadwalkan.
• Membaca dan memahami panduan dan instruksi yang diberikan.
• Mengirimkan laporan tidak lebih dari 24 jam setelah waktu kunjungan. 
• Menyampaikan laporan secara lengkap, akurat dan terperinci dengan bukti otentik.
• Mengambil bukti (foto) dengan cara tidak disadari oleh karyawan gerai.

Jadwal Kunjungan

Jadwal kunjungan akan ditentukan dan diinformasika oleh pihak Manajemen PT. ABUBA Contoh Jadwal Terlampir.  Mystery Guest  harus selalu berkoordinasi dengan pihak Manajemen PT. ABUBA apabila berhalangan untuk melakukan kunjungan pada jadwal yang telah disepakati.

Pembayaran Jasa Mystery Guest

Jumlah dan termin pembayaran dapat berbeda-beda pada tiap kunjungan Matrix Terlampir. Jumlah dan termin pembayaran akan diinformasikan dan dijelaskan sebelum jadwal kunjungan.

Pembayaran dapat dibatalkan apabila Mystery Guest  melakukan hal sebagai berikut:

• Kunjungan pada waktu yang tidak sesuai jadwal.
• Kunjungan ke lokasi yang salah.
• Kuesioner yang diisi atau laporan yang dibuat tidak sesuai dengan instruksi.
• Mengirimkan laporan melewati batas waktu yang ditentukan (1x24 jam).
• Tidak mengirimkan bukti kunjungan (WhatsApp live location Sharing/Foto dengan menggunakan timestamp camera, yang menunjukan tanggal, waktu, dan lokasi pada saat kunjungan).
• Teridentifikasi sebagai Mystery Guest oleh karyawan gerai saat kunjungan.
• Melakukan manipulasi data dan informasi kunjungan.
• Tidak melakukan kunjungan sesuai dengan instruksi yang diberikan.

Kejujuran, Integritas, & Etika

Mystery Guest harus secara konsisten menyampaikan hasil observasi yang objektif. Mystery Guest juga diharapkan untuk melakukan tugas secara jujur dan etis.